ינון כהן רזקריאה של שיעורי ההמרה לפי מכשיר, ומה הפער ביניהם מלמד על חוויית הרכישה ועל חלוקת התקציב.
ברוב חנויות האיקומרס רוב התנועה מגיעה מהטלפון, ושיעור ההמרה בטלפון נמוך מזה שבמחשב. הפער עצמו צפוי. מה שמעניין הוא הגודל שלו, כי הוא מלמד איפה החנות מפסידה רכישות.
פער סביר ופער שמעיד על בעיה
חלק מהפער נובע מהתנהגות: אנשים גולשים בטלפון ומשלימים רכישה במחשב. החלק הזה אינו תקלה. אבל כשההמרה במחשב גבוהה פי שלושה או יותר, בדרך כלל יש משהו בחוויית המובייל שעוצר את הלקוח.
איפה לחפש
- מהירות טעינה. כל שנייה נוספת בטלפון עולה במבקרים שעוזבים לפני שראו מוצר.
- עמוד המוצר. האם המחיר, התמונות וכפתור ההוספה לסל נראים בלי לגלול.
- תהליך התשלום. מספר השדות, אפשרויות תשלום מהירות, והאם המקלדת הנכונה נפתחת לכל שדה.
- חלונות קופצים. מה שסביר במחשב מכסה את כל המסך בטלפון.
ההשפעה על הפרסום
רוב תקציב הפרסום ברשתות החברתיות מגיע למובייל. אם האתר ממיר שם חלש, כל קמפיין ייראה יקר מכפי שהוא באמת. שיפור של חוויית המובייל משפר את התוצאות של כל הערוצים בבת אחת, בלי לגעת בתקציב.